FAQ

Puis-je demander des personnalisations supplémentaires pour mon bijou ?

Oui !
Si vous souhaitez ajouter des détails de personnalisation supplémentaires au-delà des options standard, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact.pawelle@gmail.com avec votre demande.
Nous noterons toutes vos préférences et veillerons à ce que votre bijou soit réalisé selon votre vision unique.
Notre processus est flexible — votre création peut être façonnée exactement comme vous l’imaginez.

Conseils d’entretien des bijoux

Pour garder votre bijou éclatant comme au premier jour :

  • Conservez-le dans un endroit frais et sec (une boîte ou une pochette à bijoux est idéale).

  • Évitez le contact avec l’eau, le parfum, les lotions et les produits de nettoyage.

  • Nettoyez délicatement avec un chiffon doux pour retirer l’oxydation ou les traces.

  • Retirez votre bijou avant la douche, la piscine ou le sport afin de préserver sa brillance.

À noter : L’argent sterling 925 s’oxyde naturellement avec le temps, mais pas d’inquiétude — il peut toujours être poli pour retrouver son éclat d’origine !

Emballage cadeau

Chaque commande est livrée dans une boîte à bijoux minimaliste, prête à offrir.
Pour une touche encore plus spéciale, vous pouvez opter pour notre boîte cadeau en bois premium pour seulement £10.
Vous pouvez même ajouter un message personnalisé gravé sur le couvercle — parfait pour un anniversaire, un anniversaire de mariage ou une surprise pleine d’émotion.
Il vous suffit d’ajouter votre message et de sélectionner l’option « boîte en bois » lors du paiement.

Suivi de commande

Vous pouvez consulter l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte ou en entrant votre numéro de suivi sur notre site.
Si besoin, notre équipe sera ravie de vous fournir des mises à jour sur votre envoi.

Expédition & Livraison

Comme toutes nos créations sont fabriquées sur mesure, la production nécessite 1 à 3 jours ouvrés, selon la demande.
Une fois terminée, votre commande est immédiatement expédiée.

Adresse erronée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement et nous mettrons votre adresse à jour.
Malheureusement, une fois le colis envoyé, aucune modification n’est possible.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

  • Temps de production : 1–3 jours ouvrés

  • Temps de livraison : 3–4 jours ouvrés selon votre localisation

Délai total : la plupart des commandes arrivent sous 3 à 7 jours ouvrés.

Livrez-vous à l’international ?

Oui !
Les frais et délais de livraison internationaux varient selon le pays.
Toutes les informations seront affichées lors du paiement.

Retours & Échanges

Nos articles étant personnalisés, les retours ne sont pas acceptés.
Cependant, si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous et nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement.

Questions générales

Vous avez des questions concernant nos produits, le processus de commande ou nos promotions ?
N’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

Problèmes avec un code promo

  • Vérifiez la date d’expiration et le montant minimum d’achat.

  • Si le problème persiste, contactez-nous et nous le résoudrons pour vous.

Adresse e-mail incorrecte

Pas d’inquiétude !
Si votre commande est confirmée mais que l’adresse e-mail est erronée, envoyez-nous simplement la bonne adresse et nous mettrons vos informations à jour.