Politique de retours et de remboursements

Produits personnalisés

Puisque tous nos bijoux sont Les articles étant faits sur mesure , nous n'acceptons pas les retours.

Toutefois, s'il y a un défaut de production ou vous recevez le Si le produit ne vous convient pas , nous ferons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact.pawelle@gmail.com pour demander un remplacement gratuit ou un remboursement.

Commandes non encore traitées

Si votre commande n'est pas encore entrée en production, vous pouvez demander une annulation et un remboursement.
Dans ce cas, votre paiement sera remboursé selon le mode de paiement initial après approbation.

Commandes expédiées

Une fois la production terminée et votre commande expédiée, seulement échanges sont possibles.
Pour que votre demande d'échange soit acceptée, le motif doit être conforme à notre politique de retour/échange.

1. Produits personnalisés (articles sur mesure)

Chaque bijou Pawelle est réalisé spécialement pour vous, à partir de la photo ou des détails que vous nous fournissez.
Pour cette raison, les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois la production commencée.

Toutefois, votre satisfaction est importante pour nous.

Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral si :

  • Le produit arrive endommagé ou défectueux

  • La gravure/découpe est incorrecte

  • Vous avez reçu le mauvais article

Pour toute demande d'assistance, veuillez nous contacter à l' adresse contact.pawelle@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Commandes non encore traitées

Si votre commande n'est pas encore entrée en production , vous pouvez demander une annulation.

Après approbation, votre paiement sera remboursé selon le mode de paiement initial.
Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

3. Commandes expédiées ou terminées

Une fois votre article personnalisé produit et expédié :

  • Les retours ne sont pas acceptés.

  • Les échanges ne sont possibles que dans les cas éligibles.

Les demandes d'échange sont évaluées selon notre politique de retour/échange.
Il incombe aux clients de fournir des photos claires pour étayer leur réclamation.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Bijoux personnalisés ou sur mesure
    (Base juridique : Directive européenne relative aux droits des consommateurs — Exemption pour les biens confectionnés sur mesure)

  • Cartes-cadeaux ou bons numériques

5. Procédure de remboursement (le cas échéant)

Si votre demande de remboursement ou de remplacement est approuvée :

  1. Vous recevrez un courriel de confirmation.

  2. Votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables .

  3. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que les délais de traitement dépendent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

6. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit — des retards de traitement peuvent survenir.

  3. Contactez votre banque — le traitement des remboursements peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à l' adresse contact.pawelle@gmail.com. et nous vous aiderons.

7. Coordonnées

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou aux commandes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 contact.pawelle@gmail.com